REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

Hotelu dla Psów, Świetlicy, Psiego Przedszkola, Psiej Szkółki oraz Konsultacji Behawioralnych „Hotel u Aslana”

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

„HOTEL U ASLANA” – DOROTA DORNIAK

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DEFINICJE

Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz zakres świadczenia usług przez Dorota Dorniak – Hotel u Aslana, z miejscem wykonywania działalności i adresem: Przecław 92b/5, NIP: 9571153173, WNI (Weterynaryjny Numer Identyfikacyjny): 32 11 99 38, zwaną dalej „Usługodawcą” lub „Hotelem”.

Mając na względzie charakter i zakres prowadzonej działalności, w dalszej części niniejszego Regulaminu pod poszczególnymi pojęciami rozumiemy:

Usługodawca / Hotel – prowadzona przez Usługodawcę lub osobę upoważnioną placówka o charakterze kameralnym, obejmująca domowy hotel dla psów, świetlicę oraz zaplecze edukacyjno-szkoleniowe, w której usługi świadczone są w oparciu o poszanowanie naturalnych potrzeb behawioralnych zwierząt.

Klient / Powierzający – pełnoletnia osoba fizyczna, która zleca Usługodawcy wykonanie usług w zakresie hotelowania, opieki w świetlicy, psiego przedszkola, psiej szkółki lub konsultacji behawioralnych.

Zwierzę – powierzony pod opiekę Usługodawcy domowy pies Klienta (będący przedmiotem świadczonych usług hotelowych, świetlicowych, edukacyjnych lub szkoleniowych).

Domowy Hotel dla Psów – całodobowa, kameralna opieka nad psami prowadzona w warunkach domowych Usługodawcy, oparta na poszanowaniu naturalnych potrzeb behawioralnych zwierząt,z uwzględnieniem stref wyciszenia, odpoczynku oraz indywidualnego zarządzania energią i emocjami.

Konsultacje Behawioralne – indywidualne usługi doradcze i praktyczne z zakresu etologii i behawioru zwierząt, prowadzone stacjonarnie lub online, oparte na nowoczesnej wiedzy biologicznej, uwzględniające zarządzanie energią, emocjami oraz zasobami psa.

Psie Przedszkole – zorganizowane zajęcia edukacyjno-socjalizacyjne dedykowane szczeniętom, ukierunkowane na prawidłowy rozwój psychiczny, habituację na bodźce środowiskowe oraz budowanie właściwych relacji z otoczeniem pod okiem behawiorysty.

Psia Szkółka – zajęcia szkoleniowo-wychowawcze skierowane do starszych psów (młodzieży i psów dorosłych), skupiające się na utrwalaniu posłuszeństwa, współpracy z opiekunem, samoregulacji oraz pracy nad konkretnymi umiejętnościami użytkowymi lub komunikacyjnymi.

Świetlica dla Psów – dzienna, cykliczna opieka nad dorosłymi psami, łącząca kontrolowaną integrację społeczną z nauką odpoczynku w grupie oraz dbałością o higienę psychiczną i brak przebodźcowania zwierząt.

II. RODZAJ I ZAKRES USŁUG Usługodawca świadczy usługi w następujących wariantach i miejscach:

a) Domowy hotel dla psów: całodobowa opieka o charakterze kameralnym, prowadzona w warunkach domowych Usługodawcy, z uwzględnieniem wyznaczonych stref wyciszenia i odpoczynku.

b) Świetlica dla psów: dzienna opieka nad psami, prowadzona zgodnie z zasadami zdefiniowanymi w niniejszym Regulaminie.

c) Psie przedszkole: zajęcia rozwojowe dla szczeniąt.

d) Psia szkółka: zajęcia edukacyjne i treningowe dla młodzieży oraz psów dorosłych.

e) Konsultacje i treningi behawioralne: indywidualna praca z opiekunem i psem, realizowana stacjonarnie, w wyznaczonym terenie, na wynajętej powierzchni lub w miejscu zamieszkania Klienta.

Szczegółowy opis usług oraz cennik są dostępne na stronie internetowej hoteldlapsowuaslana.pl oraz w systemie rezerwacyjnym Bookero. Realizacja usług stacjonarnych odbywa się w miejscach wyznaczonych i dostosowanych do charakteru danej usługi, specyfiki zgłoszonego problemu behawioralnego bądź ustalonych wspólnie z Klientem (w tym na terenie prywatnym Usługodawcy, do którego wstęp jest zamknięty i wymaga wcześniejszego umówienia się).

III. WARUNKI REZERWACJI I UMOWY

Każdy proces rezerwacji – niezależnie od wybranej usługi (domowy hotel dla psów, świetlica, psie przedszkole, psia szkółka czy konsultacje behawioralne) – zawsze rozpoczyna się od wcześniejszego kontaktu i rozmowy wstępnej z Usługodawcą lub osobą przez niego upoważnioną. System rezerwacyjny Bookero (w przypadku hotelu i świetlicy) lub kanały elektroniczne/telefoniczne służą do ustalania terminów dopiero po wstępnej akceptacji zgłoszenia.

Złożenie zapytania, rezerwacja w systemie Bookero lub ustalenie terminu ma charakter wyłącznie wstępny i nie jest równoznaczne z zawarciem wiążącej umowy o świadczenie usług.Wiążąca umowa o świadczenie usług zostaje zawarta dopiero w momencie łącznego spełnienia następujących warunków:

pomyślnego przejścia wymaganej weryfikacji/okresu próbnego (tam, gdzie dotyczy)
akceptacji niniejszego Regulaminu
uregulowania wymaganej płatności (zadatku lub należności) zgodnie z cennikiem znajdującym się na https://hoteldlapsowuaslana.pl
Proces weryfikacji, kwalifikacji i dochodzenia do umowy finalnej zależy od rodzaju usługi i przebiega według następujących etapów:

a) Wspólny początek (dla wszystkich usług): Kontakt z Usługodawcą lub osobą przez niego upoważnioną oraz wstępna rozmowa telefoniczna lub elektroniczna celem omówienia potrzeb i specyfiki zgłoszenia.

b) Dla Domowego Hotelu dla Psów i Świetlicy:

Wypełnienie przez Klienta ankiety zapoznawczej zawierającej szczegółowe informacje o stanie zdrowia, temperamencie i nawykach psa.

Spotkanie zapoznawcze oraz próba dzienna i nocna - krótkie, praktyczne przystosowanie psa do warunków panujących w Hotelu, mające na celu ocenę stabilności emocjonalnej i możliwości samoregulacji zwierzęcia.

c) Dla Psiego Przedszkola i Psiej Szkółki:

Wypełnienie ankiety zapoznawczej / zgłoszeniowej przez Klienta.

Wstępna kwalifikacja psa do odpowiedniej grupy wiekowej lub programu szkoleniowego oraz ustalenie terminów zajęć.

d) Dla Konsultacji Behawioralnych:

Ustalenie terminu spotkania stacjonarnego, w terenie lub online.

Przeprowadzenie konsultacji i wywiadu behawioralnego, po którym obligatoryjnie następuje wypełnienie lub uzupełnienie ankiety / karty behawioralnej jako stały element procesu.

Okres próbny (w przypadku hotelu i świetlicy) jest traktowany jako etap wiążący umownie w zakresie oceny gotowości psa do pobytu lub zajęć. Pomyślne przejście próby przez zwierzę stanowi warunek konieczny do sfinalizowania umowy.
Umowa finalna o świadczenie usług oraz ostateczne potwierdzenie rezerwacji terminu następuje dopiero po pozytywnym zakończeniu procesu adaptacyjnego / kwalifikacyjnego (tam, gdzie jest wymagany), podpisaniu wymaganej dokumentacji oraz uregulowaniu należności lub zadatku zgodnie z cennikiem.
Hotel zastrzega sobie prawo do odmowy zawarcia umowy finalnej, jeśli profil behawioralny psa (np. skrajna agresja lękowa, brak możliwości wyciszenia stwarzający zagrożenie dla innych zwierząt lub personelu) uniemożliwia bezpieczne świadczenie usług. W takim przypadku koszty rozliczane są wyłącznie za faktycznie zrealizowane próby adaptacyjne lub spotkania.

IV. WYMAGANIA ZDROWOTNE I FORMALNE PRZYJĘCIA PSA

Do Hotelu, świetlicy i na zajęcia przyjmowane są wyłącznie psy zdrowe i stabilne emocjonalnie, spełniające następujące kryteria weterynaryjne:

a) Posiadające aktualne szczepienia ochronne:

przeciwko wściekliźnie

przeciwko chorobom zakaźnym (w tym: nosówka, parwowiroza, zakaźne zapalenie wątroby / CAV oraz kaszel kenelowy), potwierdzone wpisem w książeczce zdrowia lub paszportu, zgodne z aktualnymi zaleceniami lekarza weterynarii. b) Poddane skutecznemu odrobaczeniu w okresie ostatnich 3 miesięcy. c) Zabezpieczone przeciwko ektopasożytom (pchły, kleszcze) preparatem o aktualnym okresie działania.

Bezwzględnie zakazuje się przyjmowania suk w okresie cieczki oraz w ciągu 4 tygodni po jej zakończeniu.

Usługobiorca ma bezwzględny obowiązek przekazania w ankiecie oraz przed podpisaniem umowy pełnych, rzetelnych i zgodnych z prawdą informacji o stanie zdrowia psa, w tym o chorobach przewlekłych, zaburzeniach neurologicznych, skłonnościach do lęku separacyjnego, bezsenności, zaburzeniach behawioralnych czy przyjmowanych lekach.

Zatajenie przez Usługobiorcę informacji o stanie zdrowia, problemach neurologicznych, zaburzeniach behawioralnych lub farmakoterapii psa stanowi ciężkie naruszenie warunków umowy.

W przypadku, gdy ujawnione po przyjęciu zwierzęcia zaburzenia (np. ciągłe, niekontrolowane szczekanie, agresja, stany lękowe lub problemy neurologiczne uniemożliwiające funkcjonowanie Hotelu i zakłócające spokój) uniemożliwiają dalszą opiekę lub stwarzają zagrożenie:

a) Hotel ma prawo do natychmiastowej izolacji zwierzęcia oraz wezwania lekarza weterynarii lub behawiorysty na koszt Usługobiorcy.

b) Usługobiorca (lub wskazana przez niego w umowie osoba upoważniona do odbioru na terenie kraju) ma bezwzględny obowiązek niezwłocznego odebrania psa w wyznaczonym przez Hotel pilnym terminie (nie dłuższym niż kilka godzin od zgłoszenia), niezależnie od miejsca pobytu Usługobiorcy (w tym pobytu za granicą). Fakt przebywania Usługobiorcy poza granicami kraju nie zwalnia go z obowiązku zapewnienia opieki zastępczej lub odebrania zwierzęcia.

c) W przypadku odmowy, braku kontaktu lub niemożności odebrania psa przez Usługobiorcę lub osobę upoważnioną, Hotel podejmuje wszelkie niezbędne kroki prawne i logistyczne na wyłączny koszt i ryzyko Usługobiorcy, w tym umieszczenie psa w całodobowej placówce weterynaryjnej lub ośrodku specjalistycznym, na podstawie faktycznie poniesionych rachunków/faktur wystawionych przez podmioty zewnętrzne.

d) Usługobiorca ponosi pełne koszty ewentualnych konsultacji weterynaryjnych, lekarstw, nocnych dyżurów i specjalistycznego transportu (rozliczane na podstawie oryginałów dokumentów z placówek zewnętrznych). W przypadku ujawnienia okoliczności zagrażających bezpieczeństvu, zatajonych w ankiecie, które zmuszają Hotel do wdrożenia indywidualnego trybu izolacyjnego i wzmożonego nadzoru behawioralnego, Usługobiorca zobowiązany jest do pokrycia kosztów operacyjnych związanych z reorganizacją opieki, wynoszących 350 PLN za każdą rozpoczętą dobę pobytu interwencyjnego.

Opłata ta nie jest naliczana, jeśli Usługobiorca lub osoba upoważniona odbierze zwierzę w wyznaczonym przez Hotel pilnym terminie (do kilku godzin od zgłoszenia). W przypadku bezskutecznego upływu tego terminu lub odmowy odbioru, stawka ta obowiązuje w pełnym zakresie za każdą rozpoczętą dobę.

wszelkie inne udokumentowane koszty logistyczne i operacyjne niezbędne do opanowania sytuacji, wynikające wprost z oryginałów faktur lub rachunków wystawionych przez podmioty zewnętrzne lub udokumentowanych wydatków operacyjnych, które faktycznie i bezpośrednio dotyczyły obsługi tego konkretnego psa. Wszelkie koszty wynikające z zatajenia stanu zdrowia lub zaburzeń psa obciążają w 100% Usługobiorcę na podstawie szczegółowego rozliczenia przedstawionego przez Usługodawcę, popartego dowodami księgowymi.

W przypadku psów wymagających podawania leków lub specjalnej diety, Usługobiorca ma obowiązek dostarczyć preparaty oraz karmę w ilości wystarczającej na cały pobyt, wraz z czytelną instrukcją dawkowania. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za skutki zdrowotne wynikające z podania leków zgodnie z wytycznymi Usługobiorcy lub w sytuacji nagłego pogorszenia stanu zdrowia niezależnego od Hotelu.

W sytuacji nagłego zachorowania, wypadku lub zagrożenia życia psa podczas pobytu, Usługobiorca upoważnia Hotel do natychmiastowego wezwania pomocy weterynaryjnej i podjęcia leczenia w wybranej placówce. Koszty wizyt, zabiegów, transportu i leków pokrywa w całości Usługobiorca.

W przypadkach losowych, nagłego pogorszenia stanu zdrowia powierzonego zwierzęcia, opiekun niezwłocznie informuje powierzającego o tym fakcie. Opiekun zobowiązany jest do dołożenia wszelkich starań w dbaniu o dobry stan psychiczny i fizyczny powierzonego zwierzęcia, jednak nie ponosi odpowiedzialności za chorobę lub zgon zwierzęcia wynikający z praw przyrody np. wieku zwierzęcia czy stanu zdrowia, czy nagłych przypadków związanych ze specyfiką rasy np. skręt żołądka, ataki padaczki, biegunki na tle stresu itp. Powierzający zobowiązany jest do poinformowania o stanie zdrowia swojego zwierzęcia na tyle jaką wiedzę na ten temat posiada oraz przekazania opiekunowi książeczki zdrowia z aktualnymi szczepieniami. W przypadku konieczności konsultacji weterynaryjnych właściciel jest zobowiązany do pokrycia kosztów leczenia i ewentualnych kosztów transportu.

V. OBOWIĄZKI I ODPOWIEDZIALNOŚĆ KLIENTA (POWIERZAJĄCEGO)

Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność cywilną i materialną za wszelkie szkody wyrządzone przez powierzonego psa:

a) w mieniu Usługodawcy (np. zniszczenie wyposażenia pokoi, klatek, ścian, drzwi, legowisk, sprzętu technicznego),

b) w mieniu, zdrowiu lub życiu innych zwierząt przebywających w Hotelu,

c) w mieniu, zdrowiu lub życiu personelu Hotelu lub osób trzecich.

Odpowiedzialność Usługobiorcy, o której mowa w ust. 1, ma charakter obiektywny i nie jest uzależniona od winy Usługobiorcy ani od wcześniejszego poinformowania Hotelu o skłonnościach psa do niszczenia lub agresji.

Wycena szkód materialnych następuje na podstawie oryginałów faktur lub rachunków za usługi naprawcze wykonane przez zewnętrzne podmioty lub – w przypadku samodzielnego usuwania szkód przez Usługodawcę – na podstawie udokumentowanych kosztów zakupu materiałów niezbędnych do naprawy lub przywrócenia do stanu pierwotnego, a w przypadku zniszczenia uniemożliwiającego naprawę – na podstawie kosztu zakupu nowego elementu lub urządzenia o analogicznych parametrach rynkowych, przedstawionych w rozliczeniu przez Usługodawcę.

VI. POLITYKA BEHAWIORALNA I ORGANIZACJA POBYTU

Ze względów behawioralnych, profilaktycznych oraz sanitarnych, w ramach opieki w Hotelu obowiązują następujące zasady porządkowe:

a) Psy nie przebywają i nie śpią na meblach przeznaczonych dla ludzi.

b) Każdy pies dysponuje lub jest kierowany do wyznaczonej strefy wyciszenia i odpoczynku, pozostając pod stałym, zdalnym lub bezpośrednim nadzorem personelu.

c) Strefy zabawy i strefy wyciszenia są od siebie bezwzględnie oddzielone w celu zapewnienia prawidłowej higieny psychicznej zwierząt oraz zapobiegania przebodźcowaniu.

W przypadku, gdy w trakcie pobytu zachowanie psa ulegnie drastycznej zmianie, stanie się on niekontrolowany lub będzie stanowiło realne zagrożenie dla bezpieczeństwa personelu, otoczenia lub innych zwierząt:

a) Hotel podejmuje natychmiastowe działania zaradcze, w tym próbę bezpiecznego odizolowania zwierzęcia. b) Usługodawca niezwłocznie powiadamia Usługobiorcę (lub wskazaną przez niego osobę upoważnioną) w celu pilnego odebrania psa, na zasadach i warunkach określonych w Sekcji IV niniejszego Regulaminu.

VII. ROZWIĄZANIE UMOWY I POLITYKA ZWROTÓW (REZERWACJE)

Rezerwacja terminu wymaga wpłaty należności lub zadatku za pośrednictwem systemu Bookero lub innego kanału uzgodnionego z Usługodawcą.

W przypadku rezygnacji z usług przez Usługobiorcę zastosowanie mają następujące zasady rozliczeń i zwrotów:

a) Anulowanie rezerwacji na więcej niż 14 dni przed planowanym rozpoczęciem usługi – zwrot 100% wpłaconej kwoty lub możliwość jednorazowej, bezkosztowej zmiany terminu.

b) Anulowanie rezerwacji na od 7 do 14 dni przed planowanym rozpoczęciem usługi – zwrot 50% wpłaconej kwoty.

c) Anulowanie rezerwacji na mniej niż 7 dni przed terminem, w dniu rozpoczęcia usługi, a także w przypadku niepojawienia się psa – wpłata / zadatek nie podlegają zwrotowi.

W przypadku wcześniejszego skrócenia pobytu psa przez Usługobiorcę (z przyczyn leżących po stronie Usługobiorcy, w tym wcześniejszego powrotu z wyjazdu), wpłacona należność za niewykorzystane doby hotelowe nie podlega zwrotowi, a miejsce pozostaje do dyspozycji Usługobiorcy do końca pierwotnie umówionego terminu.

VIII. POSTĘPOWANIE W PRZYPADKU PORZUCENIA ZWIERZĘCIA

Niezgłoszenie się po psa w umówionym terminie oraz brak jakiegokolwiek kontaktu ze strony Usługobiorcy lub osoby upoważnionej, mimo bezskutecznych prób powiadomienia (telefonicznego, SMS-owego i elektronicznego) trwających przez okres do 48 godzin od upływu terminu zakończenia pobytu, traktowane jest jako naruszenie umowy. Ten okres (każda rozpoczęta doba pobytu po terminie) podlega pełnej opłacie według standardowej stawki dobowej hotelu.

W przypadku, gdy brak kontaktu i nieodebranie psa przekroczą 48 godzin od upływu terminu zakończenia pobytu, sytuacja traktowana jest jako ciężkie naruszenie umowy oraz uniemożliwienie dalszej realizacji usług, a Usługodawca uprawniony jest do podjęcia prawne działań zmierzających do zabezpieczenia zwierzęcia, w tym:

a) przekazania psa do całodobowej placówki weterynaryjnej lub ośrodka specjalistycznego,

b) skierowania sprawy na drogę postępowania cywilnego w celu dochodzenia zwrotu wszelkich kosztów,

c) zawiadomienia odpowiednich organów o porzuceniu obowiązków wynikających z opieki nad zwierzęciem przez właściciela.

Usługobiorca ponosi pełną, rygorystyczną odpowiedzialność finansową za każdą rozpoczętą dobę pobytu psa po terminie zakończenia umowy (w tym za wspomniany okres 48 godzin oczekiwania, jak również za dalszy pobyt w Hotelu lub w placówce zastępczej), a także za wszelkie koszty operacyjne, transportowe, weterynaryjne i prawne wygenerowane w wyniku braku odbioru zwierzęcia, na podstawie faktur i rachunków przedstawionych przez Usługodawcę.

IX. REKLAMACJE

Usługobiorca ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą świadczonych usług hotelowych drogą elektroniczną na adres e-mail Usługodawcy. W celu szybkiego wyjaśnienia ewentualnych wątpliwości oraz ze względu na specyfikację usług i dynamikę stanu faktycznego, zaleca się zgłaszanie zastrzeżeń niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni roboczych od dnia zakończenia usługi (odbioru psa).
Zgłoszenie reklamacyjne musi zawierać precyzyjne dane identyfikacyjne Usługobiorcy takie jak:

Imię oraz Nazwisko

Adres e-mail

numer telefonu

Imię i rasę/opis psa

datę pobytu psa

szczegółowy opis zgłaszanych zastrzeżeń wraz z dowodami lub uzasadnieniem.

Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej doręczenia, przesyłając odpowiedź na wskazany adres e-mail Usługobiorcy.

Reklamacje wynikające z zatajenia przez Usługobiorcę prawdziwego stanu zdrowia, cech behawioralnych lub nawyków psa, a także wynikające z niestosowania się przez Usługobiorcę do postanowień niniejszego Regulaminu, pozostawia się bez rozpoznania.

X. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (RODO)

Administratorem danych osobowych Usługobiorców jest Dorota Dorniak, prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą Hotel u Aslana.

Dane osobowe Usługobiorców są przetwarzane zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) wyłącznie w celu:

a) zawarcia i prawidłowej realizacji umowy o świadczenie usług hotelowych (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),

b) obsługi rezerwacji oraz kontaktu z Usługobiorcą (w tym za pośrednictwem platform rezerwacyjnych, takich jak Bookero),

c) wypełnienia obowiązków publicznoprawnych ciążących na Usługodawcy, w szczególności w celach podatkowych i księgowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),

d) ustalenia, dochodzenia lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami prawnymi (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże ich brak uniemożliwia dokonanie rezerwacji oraz zawarcie i wykonanie umowy o świadczenie usług.
Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa oraz podmiotom świadczącym usługi na rzecz Administratora (np. biuro rachunkowe, dostawcy systemów IT i rezerwacyjnych, operatorzy płatności).
Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji umowy, a po jej zakończeniu przez okres wymagany przepisami prawa podatkowego oraz przez czas przedawnienia ewentualnych roszczeń.
Usługobiorcy przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych oraz informacje o plikach cookies określa Polityka Prywatności dostępna na oficjalnej stronie internetowej Hotelu.

XI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
Wszelkie spory wynikłe na tle realizacji niniejszego regulaminu strony będą starały się rozwiązywać polubownie.
W przypadku klientów będących konsumentami, ewentualne spory podlegają sądom właściwym zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa polskiego. W przypadku klientów niebędących konsumentami (przedsiębiorców), sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.